Communiquer avec bienveillance dans la relation avec les patients dans les SSAM
Être capable de :
- Communication bienveillante : écouter et développer une écoute empathique
- S’exprimer avec bienveillance et assertivité
- Exprimer ses désaccords de manière constructive
- Gérer les situations complexes avec bienveillance
- Comprendre et gérer ses émotions
- Compréhension des spécificités des publics accompagnés (grand âge, petite enfance, aidants, familles)
- Repérer et prévenir les conflits pour favoriser un climat sain dans les échanges avec les clients/patients
Informations générales
Entreprise de -50 salariés, Entreprise de +50 salariés
Mutualité
Publics
Tout public en relation avec des clients et patients des SSAM (crèches, EPHAD, optique, centre de santé, … )
Contenus
- Mesurer l'importance du non verbal
- Découvrir les 4 temps de la communication non violente : observation, conscience des sentiments, conscience des besoins et expression
- Développer ses capacités d’écoute empathique.
- Transformer les refus et les désaccords en opportunités de dialogue
- Identifier et comprendre les différentes formes de conflits
- Savoir poser ses limites dans un respect mutuel pour préserver un climat sain dans les échanges
- Savoir se positionner sans jugements, ni reproches ou agressivité
- Ouverture vers les méthodes de gestion de l’agressivité
Méthodes pédagogiques
Démarche pédagogique proposée fait appel à des modalités pédagogiques variées, toutes fondées sur une pédagogie active rendant les participant-e-s acteurs et actrices de la formation avec une place centrale donnée à la pratique et au faire dans des échanges de pratique et de saynètes jouées et débriefées.
Entreprises bénéficiaires
Ces actions de formation sont accessibles à toutes les entreprises relevant de la CCN de la branche professionnelle Mutualité qui sont à jour de leur contribution à la formation professionnelle continue.
Public concerné
Les salariés des structures relevant de la branche Mutualité
Prise en charge financière
Le coût pédagogique des formations et les repas du midi pris en collectif sont réglés directement à l’organisme de formation par Uniformation.
Autres dépenses
- Pour les stagiaires des entreprises de moins de 50 salariés
Les frais de restauration, d’hébergement et de déplacement sont pris en charge par Uniformation, dans la limite des critères de l’Opco. Le règlement de ces frais annexes s’effectuera à partir d’une demande de remboursement que vous recevrez avec votre confirmation d’inscription. Celle-ci est à retourner à Uniformation à l’issue de la formation. La rémunération peut être prise en charge sur présentation de justificatif de remplacement (uniquement pour les salariés des mutuelles du livre III).
Financement
Financé par la contribution conventionnelle de la branche Mutualité
Pour toutes informations complémentaires : Contactez nous
Formation à distance
Le 25/06/2024
Formation à distance
Le 30/09/2024