Maitrise des écrits professionnels : l’enjeu des nouveaux canaux de communication dans la relation adhérent/patient

Publics

Toute personne gérant la relation adhérent/patient à l’écrit (gestionnaire, chargé d’accueil, téléconseillers, conseillers clientèle…)

Prés-requis : Exercer une activité en lien avec la relation adhérent/patient à l’écrit

Contenus

• Maîtriser les techniques pour rédiger des e-mails et sur un Chat et de la communication interactive  
• Connaitre les nouveaux canaux de communication, notamment instantanés, avec les adhérents et les patients des mutuelles : 
  • Chat et messagerie instantanée
  • Chatbot, visio
  • Télémédecine et consultation
  • Réseaux sociaux…
• Comprendre les enjeux de la relation adhérent/patient en univers connecté (messagerie instantanée ou Chat, réseaux sociaux) : 
  • L’importance d’une communication claire et efficace
  • L’impact sur l’image de marque de la structure
  • Les codes rédactionnels adaptés à la relation adhérent/patient sur les nouveaux outils de communication…
• Inscrire l'écrit digital dans une logique de communication multicanaux
• Initier à la gestion des situations de litiges sur les réseaux sociaux et assurer la satisfaction adhérent et patient

Méthodes pédagogiques

• Pendant la formation : "Engager et Appliquer". Le formateur utilise des méthodes actives et participatives, il y a des apports théoriques (10%), des mises en pratique (70%) et des temps d’échanges (20%).
• La pédagogie en distanciel différera car l’animateur utilisera des outils d’animation digitaux comme klaxoon, les ateliers se feront en sous-groupes et les jeux de rôles via l’outil de classe virtuelle. Les pauses seront plus fréquentes lors des formations en classes virtuelles afin de respecter la fatigue visuelle et le besoin de déconnexion.