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Prévention et gestion de l'agréssivité et de la violence

Cette formation permettra aux professionnels des Missions Locales de diminuer sensiblement les risques d’agressivité et de violence dans leur rapport au public, et de maintenir des relations constructives.

Elle propose, aux membres de chaque Mission locale, des démarches concrètes tant sur le plan des attitudes personnelles que sur celui du fonctionnement d'équipe.

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Informations générales

Durée :
28 Heures sur 4 jours
Prochaine session :
Du 17/01/2022 au 11/02/2022
Lieu(x) :
3 sessions dont Formation à distance, RENNES
Offre réservée :

Entreprise de -50 salariés, Entreprise de +50 salariés

MLPAIO

Publics

Tout salarié d’une structure relevant de la Convention Collective Nationale des Missions Locales et PAIO adhérente à Uniformation.

Contenus

Les participants auront reçu les informations leur permettant de :

  • Participer activement à une démarche collective de réflexion et d'amélioration des conditions d’accueil du public.
  • Comprendre ce qui favorise l'agressivité, de la violence.
  • Agir à titre préventif : diminution des risques à partir d'une réflexion d'équipe.
  • Agir « à chaud » : réagir individuellement et collectivement face à l’agressivité, la violence.
  • Agir après la violence : rôle de la direction :
    • avec le jeune qui a été agressif, violent : rigueur, cadrage.
    • avec la personne qui a subi la violence : bienveillance, écoute, aide.
    • avec l'équipe : écoute, recherche d'améliorations éventuelles.

 

  • Eclairages psychologiques
    • Besoins essentiels /Besoin de reconnaissance.
    • Difficultés personnelles pouvant favoriser l'agressivité, la violence.
    • Causes des difficultés relationnelles. Comment en diminuer les risques.
  • Agir préventivement
    • Améliorer la disposition des lieux.
    • Relations aux jeunes : favoriser des relations bienveillantes dans un cadre clair et rigoureux.
    • Développer la cohésion d'équipe.
    • Créer une charte et des procédures concernant les situations d'agressivité, de violence.
    • Créer un livret d'accueil remis au jeune précisant : - Le rôle de la Mission locale - la part prise par le jeune dans la démarche d'accompagnement. - Ce qu'il advient si l'on sort du respect mutuel.
  • Agir face à l'agressivité, la violence
    • Que faire individuellement ?
    • Rôle des autres membres de l'équipe.
    • Rôle de la direction.
  • Agir après la violence
    • Avec le jeune qui a été violent : si poursuite de l'accompagnement, engagements et suivi exigeant.
    • Avec le professionnel qui a subi la violence : Accompagnement bienveillant, de la direction, soutien. Eventuellement recours à un psy.
    • Avec l'équipe de la Mission Locale : Expression et recherche d'améliorations.
       

Méthodes pédagogiques

  • Remise de 2 livrets par participant "Comprendre" (52 pages) et "Agir" (24 pages)
  • Apports psychologiques concernant la relation. Propositions d’attitudes en cas de tension
  • Visionnage et étude de film et vidéos
  • Jeux de rôles
  • Travaux en sous-groupes
  • Analyse de situations vécues, en sous-groupe, en grand groupe.
  • Proposition d’une charte
  • Propositions de fonctionnements d’équipe en cas d’agressivité, de violence.

Formation à distance

Du 17/01/2022 au 11/02/2022

Formation à distance

Du 10/03/2022 au 05/04/2022