Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans la relation avec le public
Être capable de :
- Définir les notions de violences internes et externes
- Comprendre les enjeux psychologiques des différentes personnalités
- Déterminer quelle posture il convient d’adopter, selon les situations
- Être outillé afin de mettre en place des actions préventives
- Identifier les différentes émotions, dans le cadre des violences
- Déterminer comment évacuer son stress, au quotidien
Informations générales
Entreprise de -50 salariés
Publics
Salariés et dirigeants bénévoles amenés à être en contact avec du public (usagers, adhérents…) et particulièrement auprès de publics sensibles.
Contenus
- Introduction aux Risques Psychosociaux
- Violences internes
- Notions psychologiques afin de comprendre et gérer les différentes personnalités, dans le cadre de relations professionnelles
- Violences externes
- Stress : définition, enjeux du stress au travail, appréhender les situations stressantes, gérer son stress
- Situations de mal être : identifier, comprendre et agir
- Être un relais efficace
Méthodes pédagogiques
Démarche progressive et proactive s’articulant autour d’une alternance entre apports théoriques et cas pratiques
Entreprises bénéficiaires
adhérents branchés et non branchés de -50 salariés, à jour de leur cotisation.
Public concerné
salariés et/ou dirigeants bénévoles, voir les pré requis selon les actions
Prise en charge financière
Uniformation prend en charge le coût pédagogique des formations. le repas du midi (pris en collectif) directement auprès des organismes de formation (si la formation s’effectue en présentiel et non à distance).
Autres dépenses
Les autres frais de déplacement et de rémunération restent à la charge de la structure. Ces frais annexes ne peuvent faire l’objet de demande de remboursement suite action collective.
Financement
Ces formations sont prises en charge à 100% par Uniformation.
Pour toute information complémentaire
L’équipe d’Uniformation Réunion-Mayotte est à votre écoute :
Du lundi au vendredi, le matin de 8h30 à 12h
Du mardi au jeudi, l’après-midi de 14h à 17h
Contact : 02 62 56 78 78.- reunion@uniformation.fr
SAINT-PIERRE
Du 17/09/2024 au 18/09/2024
Cette session n’est pas encore disponible. Renseignez-votre email pour être notifié de l’ouverture des inscriptions.