Optimiser sa communication dans l'activité d'accueil
Objectifs
Être capable :
- Savoir informer sur le rôle, les missions et le fonctionnement de sa structure
- Identifier les personnes ressources et savoir les solliciter
- Adopter un comportement et une attitude professionnels et refléter une image positive de la structure (marque employeur)
- Adapter sa posture professionnelle en fonction du public accueilli
- Optimiser l’efficacité de l'accueil physique et téléphonique
- Produire de l’information basique et la faire circuler par les canaux disponibles à l’accueil
Publics
Salariés des branches ECLAT, TSF et HLA exerçant une activité d’accueil dans sa structure
Contenus
- Fonctions et périmètre/limites de l’activité d’accueil
- Codes professionnels répondant à la fonction d’accueil
- Conduite d’entretien téléphonique ou physique en situation d’accueil des publics
- Principes et mécanismes de la communication interpersonnelle
- Les différents canaux et supports de communication au service de l’accueil (réseaux sociaux, affichages, etc.)
- Communication verbale et non-verbale
- Communication bienveillante
- Affirmation de soi : assertivité et comportements refuges
- Outils et bonnes pratiques pour rechercher de l’information
- Astuces pour améliorer sa communication écrite
Méthodes pédagogiques
NC
Entreprises bénéficiaires
Les formations de ce catalogue sont accessibles aux entreprises des branches ECLAT, Habitat et Logement Accompagnés (HLA) et Tourisme Social et Familial (TSF) qui versent leurs contributions conventionnelles à Uniformation
Publics concernés
Les actions de formation sont accessibles aux salariés des branches ECLAT, Habitat et Logement Accompagnés (HLA) et Tourisme Social et Familial (TSF) qui exercent une activité d’accueil dans leur structure
Prise en charge financière
Uniformation prend en charge
- Le coût pédagogique des formations.
- Les frais annexes (repas, hébergement, déplacement) dans la limite des plafonds fixés par Uniformation.
Les rémunérations ne sont pas prises en charge.
- Uniformation règle directement à l’organisme de formation les frais pédagogiques et les repas collectifs du midi.
- Le règlement des frais annexes s’effectuera à partir de la demande de remboursement jointe à la confirmation d’inscription.
- La demande de remboursement est à retourner dans les 15 jours suivant la formation.
Conditions d'admission
À chaque session correspond un nombre de places défini. Les inscriptions se font dans l’ordre d’arrivée des demandes.
Le 1er stagiaire inscrit par structure est prioritaire. Les autres stagiaires de la même structure sont inscrits automatiquement en liste d’attente.
Renseignements
Pour tout renseignement sur les formations de cette offre, rendez-vous sur notre rubrique contact ou formationscollectives@uniformation.fr
Informations générales
Établissement certifié Qualiopi
Coûts pédagogiques 100 % pris en charge et frais annexes (selon plafonds Uniformation)
Offre réservée à