Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans la relation avec le public

Publics

Salariés et dirigeants bénévoles amenés à être en contact avec du public (usagers, adhérents…) et particulièrement auprès de publics sensibles.

Contenus

• Introduction aux Risques Psychosociaux
• Violences internes
• Notions psychologiques afin de comprendre et gérer les différentes personnalités, dans le cadre de relations professionnelles
• Violences externes
• Stress : définition, enjeux du stress au travail, appréhender les situations stressantes, gérer son stress
• Situations de mal être : identifier, comprendre et agir
• Être un relais efficace

Méthodes pédagogiques

Démarche progressive et proactive s’articulant autour d’une alternance entre apports théoriques et cas pratiques