Aidant numérique : une fonction essentielle, des outils pour accompagner
Dans le cadre d’un EDEC Inclusion Numérique, Uniformation, l’ANCT et la DGEFP ont développé en 2025 des outils à destination des professionnels, dont ce n’est pas le cœur de métier, qui aident les publics de la Cohésion sociale dans leurs usages du numérique.
Certains professionnels de la Cohésion sociale sont confrontés aux difficultés d’usage numérique des publics qu’ils accueillent ou accompagnent, et peuvent être amenés à guider, voire à faire pour le compte de, alors que cela n’est pas le cœur de leurs missions. Ils exercent ainsi une fonction d’« aidant numérique ».
De nombreux secteurs et métiers de la Cohésion sociale sont concernés par cette situation : auxiliaires de vie, aides-soignants, animateurs périscolaires, éducateurs spécialisés, gardiens d’immeuble, chargés d’accueil, conseillers en insertion professionnelle, etc.
A la différence des professionnels de la médiation numérique, dont le métier consiste à accompagner les publics vers une autonomie des usages numériques, les professionnels qui ont une fonction d’accompagnement numérique sans avoir été formé pour cette mission doivent aujourd’hui pouvoir apporter une première réponse aux difficultés rencontrées pour ne laisser personne au bord du chemin.
C’est la raison pour laquelle Uniformation, l’ANCT et les partenaires de l’EDEC Inclusion numérique ont développé des outils pour donner à ces professionnels les connaissances et compétences nécessaires pour apporter une réponse de premier niveau, et permettre aux employeurs une meilleure reconnaissance de cette fonction :
- Une fiche repère définissant la fonction d’accompagnant(e) numérique et expliquant les raisons pour lesquelles le repérage, l’outillage et l’accompagnement des professionnels exerçant cette fonction sont nécessaires et essentiels
- Un cadre de référence de 12 compétences numériques de base (recensées sur la base du référentiel PIX 2025) nécessaires pour que les professionnels se sentant suffisamment légitimes pour accueillir la demande et orienter les publics.
- Deux questionnaires d’autodiagnostics (mise en ligne courant octobre 2026): Le premier permettant au professionnel de déterminer s’il exerce (peut-être sans le savoir) une fonction d’accompagnement au numérique, et le second permettant à l’employeur de poser les bases des besoins spécifiques de ses professionnels en fonction de leur contexte d’intervention.
Les équipes régionales d’Uniformation sont également à la disposition des employeurs souhaitant concevoir et acheter des contenus de formation adaptés à leurs salariés via un cahier des charges pré-complété, ou pour les orienter vers une offre de formation régionalisée.
A noter : A partir de la rentrée 2026, l’offre de formations clés en main d’Uniformation proposera la thématique Mieux accueillir et orienter les publics en difficulté avec le numérique Formations | Uniformation