Accueil/Vente

Accueillir les personnes logées en foyer et gérer les situations conflictuelles

L’accueil est une mission majeure des foyers de jeunes travailleurs.
L’accueil requiert des compétences comportementales, relationnelles, techniques et conceptuelles.
Accueillir, c'est proposer, inciter, faire la promotion des actions en résidence et mais aussi savoir trouver la juste proximité.

Informations générales

Durée :

Prochaine session :

Lieu(x) :

Offre réservée :

Salariés amenés à accueillir en FSJT (accueil de résidents, candidats, prestataires, partenaires, visiteurs, etc.)

Accueillir pour garantir l’image de marque en FSJT
Améliorer la satisfaction des résidents par un accueil adapté
Prévenir, gérer l’agressivité de son interlocuteur, maitriser sa propre émotivité

Situer le rôle de l'accueil dans les situations de rapport aux personnes logées
- comprendre les mécanismes qui influencent la relation accueillant / accueilli
- repérer les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense
- articuler les savoir-faire et les savoir-être dans l'accueil
- trouver la juste proximité dans les échanges avec les résident.e.s.
L’accueil sous toutes ses formes (téléphone, physique, …)
Adopter son comportement en face à face
Savoir adapter sa posture professionnelle
Gérer les comportements (bavards, agressifs, timides, etc.)

A venir