Guyane
Améliorer la qualité de l'accueil du public
Prévenir et gérer les conflits et l'agressivité
Thématique(s) : Accueil/Vente
Objectifs
Être capable de :
- Adapter sa posture, conduire un entretien de manière à identifier les besoins et proposer des solutions en recourant à des techniques de communication interpersonnelle adaptées
- Conduire et conclure un entretien physique ou par téléphone en maîtrisant le temps et le contenu, en valorisant l’image de la structure
- Réagir de manière adéquate aux situations conflictuelles en recourant à des techniques de communication interpersonnelle adaptées
- Réagir de manière adaptée aux événements imprévisibles en identifiant les priorités et en recourant à une communication efficace
- Connaître et comprendre la logique et les mécanismes de l’agressivité
- Mettre en pratique les techniques de gestion de situation d’agressivité
- Repérer, anticiper et prévenir les situations à risques¨
- Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits
Publics
Tout salarié et/ou dirigeant bénévole
Contenus
- Principes de la communication interpersonnelle
- Les clés d’une bonne intervention au niveau de l’accueil physique et téléphonique
- La gestion des échanges pour améliorer la qualité de l’accueil
- Analyse des situations tendues ou conflictuelles et de sa posture dans ce type de situation
- Les leviers pour déjouer les mécanismes des conduites agressives et violentes
- Comment adopter les réflexes et comportements efficaces pour désamorcer un conflit et s’en sortir ?
Méthodes pédagogiques
- Diaporamas
- Exercices
- Plate-forme e-learning
- Outils digitaux
- Support de cours numérique
Entreprises bénéficiaires
Adhérents branchés et non branchés de -50 salariés, à jour de leur cotisation.
Public concerné
Salariés et/ou dirigeants bénévoles, voir les pré requis selon les actions
Prise en charge financière
- Les repas du midi sont pris en charge par le prestataire de formation
- En cas de déplacement vers la CACL Guyane (Communauté d’agglomération du Centre Littoral Guyane) possibilité de prise en charge des frais annexes (hébergement, repas soir, déplacement) sur saisie d’une demande d’aide financière
Financement
Ces formations sont prises en charge à 100% par Uniformation.
Pour toute information complémentaire
L’équipe d’Uniformation GUYANE est à votre écoute :
Du lundi au vendredi, le matin de 8h30 à 12h
Du mardi au jeudi, l’après-midi de 14h à 17h
0594 25 34 57- guyane@uniformation.fr
Informations générales
Établissement certifié Qualiopi
Coûts pédagogiques et repas du midi en présentiel 100 % pris en charge
Offre réservée à
Entreprise de -50 salariés
Guyane
Durée
21h sur 3 jours
Lieu
1 session à CAYENNE
Prochaines sessions
Dates
Lieu de formation
Durée
État de la session
Inscription
