Habitat et Logement Accompagnés
Accueillir les personnes logées en foyer et gérer les situations conflictuelles
Thématique(s) : Accueil/Vente
Objectifs
- L’accueil est une mission majeure des foyers de jeunes travailleurs.
- L’accueil requiert des compétences comportementales, relationnelles, techniques et conceptuelles.
- Accueillir, c'est proposer, inciter, faire la promotion des actions en résidence et mais aussi savoir trouver la juste proximité.
Publics
Salariés amenés à accueillir en FSJT (accueil de résidents, candidats, prestataires, partenaires, visiteurs, etc.)
Contenus
- Accueillir pour garantir l’image de marque en FSJT
- Améliorer la satisfaction des résidents par un accueil adapté
- Prévenir, gérer l’agressivité de son interlocuteur, maitriser sa propre émotivité
Méthodes pédagogiques
- Situer le rôle de l'accueil dans les situations de rapport aux personnes logées
- comprendre les mécanismes qui influencent la relation accueillant / accueilli
- repérer les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense
- articuler les savoir-faire et les savoir-être dans l'accueil
- trouver la juste proximité dans les échanges avec les résident.e.s.
- L’accueil sous toutes ses formes (téléphone, physique, …)
- Adopter son comportement en face à face
- Savoir adapter sa posture professionnelle
- Gérer les comportements (bavards, agressifs, timides, etc.)
A venir
Informations générales
Établissement certifié Qualiopi
Coûts pédagogiques 100 % pris en charge et frais annexes (selon plafonds Uniformation)
Offre réservée à
Entreprise de -50 salariés
Entreprise de +50 salariés
Habitat et Logement Accompagnés