icons / search Created with Sketch.
icons / close Created with Sketch.
Accueil/Vente

Accueil et accompagnement des publics spécifiques

Être capable de (d’) :

  • Comprendre les particularités psychologiques, relationnelles et comportementales des publics spécifiques pour mieux accueillir/pour transmettre une information 
  • Adapter sa propre pratique pour avoir la capacité d’assurer sa fonction d’accueil et d’accompagnement 
  • Prendre conscience et comprendre ses propres stéréotypes et préjugés 
  • Agir comme promoteur de la diversité en collectivité 
     
Je m'inscris à une session

Informations générales

Durée :
Prochaine session :
Lieu(x) :
Offre réservée :

Publics

  • Salariés exerçant une activité d'accueil dans sa structure 
  • Pour les métiers du travail social, de l’accueil et de l’accompagnement 

Contenus

  • Accueil et accompagnement des publics spécifiques 
    • Identifier les publics spécifiques 
    • Mécanismes à l’œuvre dans les discriminations : stéréotypes, préjugés, discriminations, inégalités, stigmatisations, violences 
    • Prise de conscience de son propre rapport à la différence
  • Agir comme promoteur.ice de la diversité en collectivité 
    • Prise en compte de la diversité, lutte contre les discriminations 
    • Sensibilisation aux principes de citoyenneté et d’égalité 
    • Cadre juridique et missions du défenseur des droits 
    • Définir les compétences psychosociales adaptées à l’action d’accueil
  • Les publics spécifiques 
    • Accueil des publics « en situation de handicap » 
    • Accueil des publics « en difficultés » 
    • Adaptation de sa posture
  • Les principes d’action à sa portée 
    • Principes de communication et du rôle des émotions 
    • Outils et techniques de gestion des émotions 
    • Aménager son lieu d’accueil

Méthodes pédagogiques

  • Expositive : Apports théoriques (vidéos, support de présentation) 
  • Interrogative : Brainstorming, quiz 
  • Active : Activités pratiques, jeux et étude de cas 

A noter

Cette formation, créée par des expertes de terrain, vous propose de prendre le temps autour de la pratique professionnelle en situation d’accueil. Dans un style ludique et collaboratif, vous réfléchirez à comprendre les particularités psychologiques, relationnelles et comportementales des publics spécifiques, ainsi que vos propres stéréotypes et préjugés. Ancrés dans la communication et l’expression des émotions, vous appréhendez des outils et techniques pour approfondir vos ressources personnelles et ajuster votre posture et lieu d’accueil.

Path 4 Created with Sketch.

ENTREPRISES BÉNÉFICIAIRES

  • Ces formations sont accessibles aux entreprises de moins de 50 salariés adhérentes à Uniformation.
  • Elles sont accessibles en priorité :
    • Aux structures de moins de 11 salariés.
    • Au 1er salarié inscrit par l’entreprise (si la session est complète).

À NOTER : un salarié ne peut être inscrit qu’à une seule session par intitulé de formation.

PRISE EN CHARGE FINANCIÈRE

Uniformation prend en charge :

  • les coûts pédagogiques des formations
  • le repas du midi (pris en collectif) directement auprès des organismes de formation (si la formation s’effectue en présentiel et non à distance)

L’entreprise prend en charge :

  • les autres frais de restauration, de déplacement et d’hébergement,
  • la rémunération.

CONDITIONS D’ADMISSION

Pour les formations avec inscription depuis ce site :

  • Un courrier d’accord (convocation) ou de refus (en cas  de session annulée ou complète) vous parviendra entre 3 et 4 semaines avant le début de la formation. Il vous sera envoyé à l’adresse email renseignée au moment de l’inscription.
  • Un salarié, après réception de sa convocation peut se retrouver dans l’impossibilité d’assister à la formation. Dans ce cas l’employeur est tenu d’en informer Uniformation, par mail, en justifiant ce désistement.

À noter :

Si un salarié ne se présente pas à une formation sans en avoir informé Uniformation, les prochaines demandes de formation de son entreprise ne seront pas prioritaires.

Jusqu’à la date limite d’inscription, vous pouvez annuler une inscription ou remplacer un salarié par un autre depuis votre espace privé

Attention ! 

Si l’organisme de formation annule une session après l’envoi de votre convocation, Uniformation ne rembourse pas les frais annexes engagés (transport, hébergement, repas)

RENSEIGNEMENTS

Pour tout renseignement sur les formations de cette offre, rendez-vous sur notre rubrique contact.

À lire aussi

Formation catalogue
-

Ventes HLM - Plans stratégique, marketing et commercial pour une vente réussie

Être capable de :

  • Préparer un projet de vente HLM sous l’angle juridique, financier et réglementaire
  • Repérer les différentes étapes de la vente d’un bien immobilier
  • Préparer le...
Formation catalogue
-

Améliorer la qualité de l'accueil du public

Être capable :

  • D'adapter sa posture, conduire un entretien de manière à identifier les besoins et proposer des solutions en recourant à des techniques de communication...
Formation catalogue
-

Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans la relation avec le public

Être capable de :

  • Définir les notions de violences internes et externes
  • Comprendre les enjeux psychologiques des différentes personnalités
  • Déterminer quelle posture il convient d...