Réunion
Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans la relation avec le public
Thématique(s) : Accueil/Vente
Objectifs
Être capable de :
- Définir les notions de violences internes et externes
- Comprendre les enjeux psychologiques des différentes personnalités
- Déterminer quelle posture il convient d’adopter, selon les situations
- Être outillé afin de mettre en place des actions préventives
- Identifier les différentes émotions, dans le cadre des violences
- Déterminer comment évacuer son stress, au quotidien
Publics
Salariés et dirigeants bénévoles amenés à être en contact avec du public (usagers, adhérents…) et particulièrement auprès de publics sensibles.
Contenus
- Introduction aux Risques Psychosociaux
- Violences internes
- Notions psychologiques afin de comprendre et gérer les différentes personnalités, dans le cadre de relations professionnelles
- Violences externes
- Stress : définition, enjeux du stress au travail, appréhender les situations stressantes, gérer son stress
- Situations de mal être : identifier, comprendre et agir
- Être un relais efficace
Méthodes pédagogiques
Démarche progressive et proactive s’articulant autour d’une alternance entre apports théoriques et cas pratiques
Informations générales
Établissement certifié Qualiopi
Offre réservée à
Entreprise de -50 salariés
Réunion
Durée
14h sur 2 jours
Lieu
2 sessions dont ST-PIERRE, LA SALINE
Prochaines sessions
Dates
Lieu de formation
Durée
État de la session
Inscription
