Gestion des conflit et communication non violente

Publics

Salarié(e) permanents d’un ACI et dirigeants bénévoles s'ils représentent moins de 20% de l'ensemble des participants.

Contenus

• Jour 1 - Reconnaître, comprendre et se situer face aux conflits
  • Identifier les causes des conflits, agressivité, violence
  • Reconnaître les types de conflits
  • Identifier les « facteurs déclencheurs »
  • S’approprier la communication non-violente
• Jour 2 - Prévenir les situations de conflit et y réagir de façon appropriée
  • Identifier et anticiper les situations « à risques »
  • Faire face aux situations à risque
  • Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à
  • Chaque situation
  • Adopter la bonne attitude et agir avec professionnalisme (assertivité)
  • Prévenir les conflits dans sa structure
  • Élaborer un plan d’action pour faire face aux conflits dans son AC
• Jour 3 - Débriefing après intersession
  • Se replonger dans la formation, faire le point sur les connaissances acquises et non acquises
  • Nommer et prendre du recul sur les actions menées pendant l'intersession
  • S'inspirer des actions des autres et changer de posture : devenir une ressources pour elles
  • S'engager personnellement et collectivement sur la mise en place d'une action concrète face aux conflits.

Méthodes pédagogiques

• Partir des connaissances des participants
• Prioriser l'expérimentation afin de favoriser l’appropriation des outils
• Transmettre une bonne compréhension des enjeux plutôt que d’effectuer un simple exposé
• Pédagogies participatives, expérientielles et interrogatives.
• Cadre sécurisant au regard de la nature des sujets