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Générer une offre d'emploi

Métier “Chargé(e) de clientèle”
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Chargé(e) de clientèle

Code ROME: 0000

Caractéristiques de l’offre

Statut
Nature de contrat
Precision sur la nature de contrat

Temps de travail

Date de prise de poste souhaitée

Renseignez ici la raison sociale de votre entreprise

Description de l\'entreprise

Renseignez ici une description de votre entreprise

Renseignez ici le code postal de l'offre
Renseignez ici la ville de l'offre
Renseignez ici le code INSEE de la ville de l'offre

Activités principales

Le charge d'accueil commercial a un rôle d’interface entre les clients, la structure et les commerciaux.
Il effectue le traitement et le suivi commercial et administratif des commandes et des clients en collaboration avec les commerciaux et la direction commerciale.
Il communique à la clientèle les informations relatives à la vente : devis, facture, délais, informatiques techniques sur les produits ou les services.
Il est de plus en plus amené à prospecter et vendre les produits ou services.

Missions principales

C'est un métier à la fois technique et commercial. Le chargé de clientèle a pour objectif la satisfaction de ses clients : il répond à leurs questions, les oriente et les fidélise.
Ses missions principales sont :

  • Le renseignement auprès clients sur les produits/services : il  informe et documente les clients sur les produits/services le plus souvent au téléphone mais aussi en face à face.
  • La prise en compte de la demande des clients : il traite les demandes en lien avec l’équipe commerciale, rédige les devis, communique les délais de livraison et assure la gestion des commandes. Il/elle est amené(e) à préparer des offres commerciales pour des clients.
  • L'assistance des commerciaux terrains : il saisit les propositions commerciales, met à jour les dossiers avant les rencontres entre les commerciaux et les clients et assure le suivi des clients. Il actualise les bases de données (tableau de prévisions des ventes, des commandes, etc.) afin de suivre les objectifs de la direction commerciale. Il peut être amené à prendre les rendez-vous et aide à la préparation des réunions et déplacements des commerciaux.
  • La participation aux actions de promotion : il est de plus en plus amené à participer aux réunions commerciales (salons, relations commerciales, etc.)
  • Le suivi des éléments de paiement de commandes : il reçoit et traite les factures et les transmet au service concerné (service financier, comptabilité, contentieux, etc.)
Niveau d'expérience
Renseignez ici le descriptif du profil recherché

Compétences requises

Les savoir-faire

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés :

Assurer la confidentialité des informations clients :

Assurer le suivi de la satisfaction clients :

Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise :

Développer et fidéliser la relation client :

Négocier avec les clients en cas de désaccords :

Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés :

Renseigner des documents clients :

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients :

Traiter les réclamations des clients :

Les savoir-être

Avoir le sens du service

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Les compétences numériques

Communiquer grâce aux outils numériques Savoir utiliser les outils numériques pour communiquer, transmettre de l’information ou la conserver.

Evolutions professionnelles