Missions principales
Les missions principales du téléconseiller(e) comprennent :
• Réception d'appels entrants : prise en charge des appels des clients, écoute active de leurs besoins, de leurs questions, de leurs préoccupations.
• Émission d'appels sortants : réalisation d'appels pour proposer des offres commerciales, réaliser des enquêtes de satisfaction, relancer des clients inactifs, etc.
• Conseil et assistance : fourniture d'informations, de conseils, d'explications sur les produits ou services proposés par l'entreprise, résolution des problèmes techniques ou administratifs, suivi des dossiers clients.
• Traitement des demandes : enregistrement des demandes des clients dans le système d'information de l'entreprise, suivi des dossiers, traitement des réclamations, des litiges, des demandes de remboursement, etc.
• Vente et fidélisation : proposition de produits complémentaires, de services additionnels, de solutions adaptées aux besoins des clients, promotion des offres spéciales, fidélisation de la clientèle.
• Gestion des flux : gestion des appels entrants en respectant les objectifs de qualité (temps d'attente, temps de traitement, taux de décroché, etc.), gestion des appels sortants en respectant les quotas et les objectifs de productivité.
• Suivi et reporting : enregistrement des interactions avec les clients dans le système d'information, suivi des indicateurs de performance (taux de satisfaction, taux de conversion, taux d'abandon, etc.), reporting des résultats à sa hiérarchie.
