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Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans la relation avec le public

Être capable de :

  • Définir les notions de violences internes et externes
  • Comprendre les enjeux psychologiques des différentes personnalités
  • Déterminer quelle posture il convient d’adopter, selon les situations
  • Être outillé afin de mettre en place des actions préventives
  • Identifier les différentes émotions, dans le cadre des violences
  • Déterminer comment évacuer son stress, au quotidien
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Informations générales

Durée :
Prochaine session :
Lieu(x) :
Offre réservée :

Publics

Salariés et dirigeants bénévoles amenés à être en contact avec du public (usagers, adhérents…) et particulièrement auprès de publics sensibles.

Contenus

  • Introduction aux Risques Psychosociaux
  • Violences internes
  • Notions psychologiques afin de comprendre et gérer les différentes personnalités, dans le cadre de relations professionnelles
  • Violences externes
  • Stress : définition, enjeux du stress au travail, appréhender les situations stressantes, gérer son stress
  • Situations de mal être : identifier, comprendre et agir
  • Être un relais efficace

Méthodes pédagogiques

Démarche progressive et proactive s’articulant autour d’une alternance entre apports théoriques et cas pratiques

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Entreprises bénéficiaires

adhérents branchés et non branchés de -50 salariés, à jour de leur cotisation.

Public concerné

salariés et/ou dirigeants bénévoles, voir les pré requis selon les actions

Prise en charge financière

Uniformation prend en charge :

  • les coûts pédagogiques des formations
  • le repas du midi (pris en collectif) directement auprès des organismes de formation (si la formation s’effectue en présentiel et non à distance)

L’entreprise prend en charge :

  • les autres frais de restauration, de déplacement et d’hébergement,
  • la rémunération.
     

Pour toute information complémentaire

L’équipe d’Uniformation Réunion-Mayotte est à votre écoute :
Du lundi au vendredi, le matin de 8h30 à 12h
Du mardi au jeudi, l’après-midi de 14h à 17h
Contact : 02 62 56 78 78.- reunion@uniformation.fr

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