Réunion
Améliorer la qualité de l'accueil du public
Thématique(s) : Accueil/Vente
Objectifs
Être capable :
- D'adapter sa posture, conduire un entretien de manière à identifier les besoins et proposer des solutions en recourant à des techniques de communication interpersonnelle adaptées
- De conduire et conclure un entretien physique ou par téléphone en maitrisant le temps et le contenu
- De réagir de manière adéquate aux situations conflictuelles en recourant à des techniques de communication interpersonnelle adaptées
- De réagir de manière adaptée aux événements imprévisibles en identifiant les priorités et en recourant à une communication efficace.
- De valoriser de l’image de la structure
Publics
Salariés amenés à assurer une fonction d’accueil physique et téléphonique
Contenus
- Rôles et missions d’un chargé d’accueil (besoins, attentes)
- Identifier son style de communication (verbale et non-verbale)
- Les principes de la communication interpersonnelle
- L’accueil téléphonique et physique
- La gestion des échanges conflictuels
- La gestion du temps et des priorités
Méthodes pédagogiques
- Adaptation de la formation au quotidien professionnel des stagiaires
- Développement de la capacité à utiliser en situation réelle les connaissances acquises
- Supports théoriques/ Support vidéo
- Travail en sous-groupe/Réflexion collective
- Remise d'un support de formation
Informations générales
Établissement certifié Qualiopi
Offre réservée à
Entreprise de -50 salariés
Réunion
Durée
14h sur 2 jours
Lieu
1 session à ST-PIERRE
Prochaines sessions
Dates
Lieu de formation
Durée
État de la session
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