Ressources humaines
RH : développer vos qualités de médiateur en entreprise
Être capable de :
- Clarifier les enjeux, contours et limites de la médiation et la place des RH dans d’un dispositif interne de médiation
- S’approprier les techniques de la médiation
- Adapter sa posture RH au contexte
- Accompagner les émotions pour faciliter la compréhension des enjeux et des besoins
- Expérimenter la pratique des outils de médiation
- Développer une communication interne sur la gestion des conflits
Informations générales
Durée :
Lieu(x) :
Offre réservée :
Publics
Responsable RH, responsable recrutement, responsable formation, chargé de développement RH
Contenus
- Séquence 1 - Appréhender les conflits au travail et les comportements pour y faire face :
- Sensibilisation sur les processus de prise de décision et de communication en groupe
- Distinguer les différents modes de résolution des conflits
- Séquence 2 - Mettre en place un espace de médiation :
- Définir le champ de la médiation, comprendre ses principes, les rôles et la posture de médiateur
- Mettre en place des outils de communication, une charte interne de gestion des conflits
- Appréhender les 5 étapes du processus de médiation
- Mener des « entretiens individuels préparatoires » de médiation en se positionnant comme facilitateur
- Séquence 3 - Trouver et développer sa posture de RH facilitateur :
- Se préparer et préparer les personnes à entrer dans un espace de médiation
- Accompagner les émotions et faire adhérer les personnes à l’espace de médiation
- Ouvrir un espace de médiation
- Séquence 4 - Développer l’écoute active et la communication non violente :
- Aider les personnes en médiation à s’exprimer et entendre pour développer une compréhension commune de la situation
- Pratiquer les outils d’écoute active et de Communication Non Violente (CNV)
- Faciliter une recherche de solutions créatives et coconstruites
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Simulations, jeux de rôle, études de cas
- Ateliers collaboratifs virtuels pour favoriser l’échange d’expériences entre participants
Entreprises bénéficiaires
Entreprises Grands Comptes d’Uniformation, offre prioritairement réservée aux adhérents bénéficiant de l’offre « Accompagnement ».
Public concerné
DRH, cadres RH, recruteurs, chargés de communication, community manager, chargés des RS, webmestres, …
Prise en charge financière
Le coût pédagogique est pris en charge directement par Uniformation.
Autres dépenses
Les frais annexes ne sont pas financés.
Financement
Cette formation est financée par la Délégation Grands Comptes d’Uniformation.