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Générer une fiche de poste

Métier “Agent d'accueil et d'information”
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Agent d'accueil et d'information

Taille 300 x 300 maximum, au format jpg ou png. Poids : 200Mo max

Informations sur l'entreprise

Renseignez ici les informations propres à votre entreprise : nom, raison sociale, valeurs, missions, portée géographique....

Activités principales

Premier contact avec le public, le/la chargé(e) d’accueil représente l’image de l’entreprise ou de la structure qui l’emploie.

Le/la chargé(e) d’accueil anime et organise un espace d’accueil et d’information. Il/elle accueille le public, l’écoute et recueille sa demande, l’informe et le dirige.

Missions principales

Le  chargé d’accueil est la première personne que le public rencontre. Son rôle est d’accueillir, informer et orienter les visiteurs. Parfait connaisseur du règlement en vigueur et des démarches à suivre, il accompagne les visiteurs dans leurs différentes demandes .Il a notamment en charge : 

  • L'accueil du public  le public sur les services  en face à face ou au standard téléphonique 
  • L'animation et l'organisation de l’espace d’accueil et d’information
  • La mise à jour les outils logistiques
  • La réalisation de tâches administratives
  • La gestion des rendez-vous des conseillers en insertion socioprofessionnelle (selon le lieu d'exercice du métier)
  • L'actualisation  de l’affichage et des  informations mises à la disposition du public

Compétences requises

Les savoir-faire

Accueillir, orienter, renseigner un public :

Assurer un accueil téléphonique :

Collecter et analyser des données, des informations :

Fournir des informations générales sur l'entreprise :

Gérer des situations de crise ou d'urgence :

Maintenir un environnement de travail propre et organisé :

Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous :

Rédiger des messages et des emails professionnels :

Les savoir-être

Faire preuve de rigueur et de précision

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Les compétences numériques

Communiquer grâce aux outils numériques Savoir utiliser les outils numériques pour communiquer, transmettre de l’information ou la conserver.

Utiliser les outils numériques

Evolutions professionnelles

Après avoir acquis de l'expérience dans le domaine de l'accueil et des services d'information, il est possible de progresser vers des postes de supervision ou de gestion au sein d'une organisation. En tant que responsable d'accueil, les responsabilités peuvent inclure la coordination des équipes d'accueil, la gestion des plannings, l'organisation des activités d'accueil et la résolution des problèmes rencontrés par les visiteurs.
Ils peuvent se spécialiser dans le tourisme culturel, le tourisme d'aventure, le tourisme écologique ou le tourisme gastronomique, en acquérant des connaissances approfondies sur le sujet et en offrant des services spécialisés aux visiteurs.
Les agents d’accueil et d’information peuvent aussi se tourner vers des métiers proches comme :
-    Agent administratif 
-    Téléconseiller 

- Aide comptable