Technicien(ne) forfaitiste

Autres appellations pour ce poste

Agent de voyage spécialisé, Conseiller(ère) en voyages

Description

Le technicien forfaitiste est un professionnel du secteur du tourisme spécialisé dans la conception, l'organisation et la vente de séjours touristiques clés en main, appelés forfaits touristiques. Son rôle est de concevoir des offres de voyages attractives, de coordonner les différents prestataires (compagnies aériennes, hôtels, agences de location de voiture, guides touristiques, etc.), et d'assurer un suivi personnalisé pour garantir la satisfaction des clients.
 

Missions principales

Ses missions principales sont :
•    L'analyse des besoins : écoute des demandes et des attentes des clients, identification de leurs besoins en termes de destination, de dates, de budget, de préférences et d'intérêts.
•    La conception des offres : création de séjours touristiques sur mesure ou de packages clés en main (séjours balnéaires, circuits culturels, voyages d'aventure, séjours thématiques, etc.), choix des destinations, des hébergements, des activités, des excursions, des moyens de transport, etc.
•    La négociation des tarifs : négociation avec les fournisseurs (compagnies aériennes, hôteliers, tour-opérateurs, etc.) pour obtenir les meilleurs tarifs et les meilleures conditions contractuelles, optimisation des coûts pour proposer des offres compétitives.
•    La coordination logistique : réservation des vols, des hébergements, des transferts, des excursions, des activités, des assurances voyage, etc., suivi des disponibilités, gestion des modifications et des annulations éventuelles.
•    La communication avec les clients : présentation des offres, conseil et accompagnement dans le choix du séjour, élaboration des documents de voyage (devis, programme détaillé, bons d'échange, etc.), réponse aux demandes de renseignements et aux réclamations éventuelles.
•    Le suivi commercial : relance des clients potentiels, suivi des prospects, fidélisation de la clientèle, analyse des retours d'expérience et des feedbacks clients pour améliorer les offres.
•    La veille concurrentielle : suivi des tendances du marché touristique, des évolutions réglementaires, des nouvelles destinations, des innovations technologiques, etc., pour proposer des offres adaptées aux attentes des clients.
 

Compétences

Ces compétences sont identifiées à partir de la nomenclature ROME 4.0 de France Travail.

Vous pouvez cliquer sur une compétence pour accéder à tous les métiers correspondants.

Conditions de travail

Le technicien forfaitiste peut travailler dans différents types de structures, notamment des agences de voyages traditionnelles, des tours opérateurs, des compagnies aériennes, des croisiéristes, des centrales de réservation, des plateformes en ligne, etc. Il peut exercer ses fonctions dans des bureaux ouverts au public, des centres d'appels, des agences de voyage en ligne, des centres de réservation, etc. Les horaires de travail peuvent être variables en fonction des périodes d'affluence (saisons touristiques, vacances scolaires, week-ends, soirées, etc.).
 

Formations

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le moteur de recherche de France compétences.

Ci-dessous, les principales formations demandées pour ce métier :

Branches professionnelles

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Tourisme social et familial