Agent d'accueil et d'information
Autres appellations pour ce poste
Chargé d'accueil
Employé d'accueil
Hôte/hôtesse d'accueil
Standardiste
Description
Premier contact avec le public, le/la chargé(e) d’accueil représente l’image de l’entreprise ou de la structure qui l’emploie.
Le/la chargé(e) d’accueil anime et organise un espace d’accueil et d’information. Il/elle accueille le public, l’écoute et recueille sa demande, l’informe et le dirige.
Missions principales
Le chargé d’accueil est la première personne que le public rencontre. Son rôle est d’accueillir, informer et orienter les visiteurs. Parfait connaisseur du règlement en vigueur et des démarches à suivre, il accompagne les visiteurs dans leurs différentes demandes.
Ses missions principales sont :
- L'accueil du public le public sur les services en face à face ou au standard téléphonique
- L'animation et l'organisation de l’espace d’accueil et d’information
- La mise à jour les outils logistiques
- La réalisation de tâches administratives
- La gestion des rendez-vous des conseillers en insertion socioprofessionnelle (selon le lieu d'exercice du métier)
- L'actualisation de l’affichage et des informations mises à la disposition du public
Compétences
Ces compétences sont identifiées à partir de la nomenclature ROME 4.0 de France Travail.
Vous pouvez cliquer sur une compétence pour accéder à tous les métiers correspondants.
Les savoir-faire
Accueillir, orienter, renseigner un public
Assurer un accueil téléphonique
Collecter et analyser des données, des informations
Fournir des informations générales sur l'entreprise
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous
Rédiger des messages et des emails professionnels
Les savoir-être
Conditions de travail
L’activité s’exerce en relation avec différents services et en contact avec le public.
L’aspect relationnel est une caractéristique de la fonction. Il s’agit d’un emploi sédentaire à horaire régulier.
Le chargé d’accueil est amené à travailler en équipe notamment en ce qui concerne la gestion du planning. Une activité de secrétariat vient donc compléter la fonction première du chargé d’accueil.
Formations
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le moteur de recherche de France compétences.
Ci-dessous, les principales formations demandées pour ce métier :
Les diplômes et certifications (liste non exhaustive) :
Chargé d'accueil en habitat social
TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs
TP Employé administratif et d'accueil
BAC PRO Métiers de l'accueil
Passerelles et évolutions professionnelles possibles
Après avoir acquis de l'expérience dans le domaine de l'accueil et des services d'information, il est possible de progresser vers des postes de supervision ou de gestion au sein d'une organisation. En tant que responsable d'accueil, les responsabilités peuvent inclure la coordination des équipes d'accueil, la gestion des plannings, l'organisation des activités d'accueil et la résolution des problèmes rencontrés par les visiteurs.
Ils peuvent se spécialiser dans le tourisme culturel, le tourisme d'aventure, le tourisme écologique ou le tourisme gastronomique, en acquérant des connaissances approfondies sur le sujet et en offrant des services spécialisés aux visiteurs.
Les agents d’accueil et d’information peuvent aussi se tourner vers des métiers proches comme :
- Agent administratif
- Téléconseiller
- Aide comptable
L'agent de bureau/agent administratif assure le secrétariat, le suivi administratif et l’archivage des dossiers. Il veille à la circulation de l’information, est en charge d’activités d’accueil ainsi que des tâches administratives d’appui et de contrôle, de comptabilité, de paye et de gestion des comptes clients. Par ailleurs, il assure le traitement des appels téléphoniques, la réception et l’expédition du courrier. Il est responsable de la fiabilité de son travail, et contribue à l’image de marque de l’entreprise, en interne comme à l’externe.
Plus de détail sur cette évolutionL’assistant comptable est un professionnel des chiffres : il reçoit les factures des fournisseurs, envoie les paiements, établit des fiches paie, suit l'état des stocks. Il participe aussi au montage des comptes annuels.
Plus de détail sur cette évolutionLe téléconseiller(e) est un professionnel chargé de la relation client à distance, généralement par téléphone, mais aussi par e-mail, chat en ligne, ou d'autres canaux de communication. Son rôle principal est d'assister, de conseiller et d'accompagner les clients dans leurs demandes, leurs réclamations, leurs problèmes techniques ou administratifs, et de promouvoir les produits ou services de l'entreprise qu'il représente.
Branches professionnelles
Cliquez sur la branche professionnelle pour accéder à sa page de présentation.
Acteurs du lien social & familial
Aide à domicile Aide, accompagnement, soins et services à domicile
Ateliers et Chantiers d’Insertion
Entreprises sociales pour l’habitat
Habitat et Logement accompagnés
Institutions de Retraite Complémentaire et de prévoyance
France Travail
Régime général de la sécurité sociale
Entreprises sans branche