Communiquer avec bienveillance dans la relation avec les patients dans les SSAM
Mesurer l'importance du non verbal. Découvrir les 4 temps de la communication non violente : observation, conscience des sentiments, conscience des besoins et expression. Développer ses capacités d’écoute empathique
Transformer les refus et les désaccords en opportunités de dialogue. Identifier et comprendre les différentes formes..