Améliorer la qualité de l'accueil du public
Être capable de :
- Identifier les différentes causes de situations difficiles de l’accueil
- Intégrer les fondamentaux d’un accueil réussi
- Gérer un conflit et éviter l’escalade
- Maîtriser ses émotions, se protéger et maintenir une posture professionnelle
- Valoriser l’image de sa structure
Informations générales
Publics
Tout salarié et/ou dirigeant bénévole
Contenus
- Identifier les différentes cause de situations difficiles pour mieux les comprendre (3 H)
- Rappeler et/ou intégrer les fondamentaux d'un accueil réussi
- Gérer un conflit et éviter l'escalade
- Maitriser ses émotions, se protéger et maintenir une posture professionnelle pour valoriser l'image de sa structure
Méthodes pédagogiques
- Mises en situation, jeux de rôle et analyse de vidéos
- Mises à disposition de supports numériques et d’exercices via l’extranet
- Mises en situation et évaluations
Entreprises bénéficiaires
adhérents branchés et non branchés de -50 salariés, à jour de leur cotisation.
Public concerné
salariés et/ou dirigeants bénévoles, voir les pré requis selon les actions
Prise en charge financière
Uniformation prend en charge le coût pédagogique des formations et le repas du midi organisé par l’organisme de formation.
Autres dépenses
Les autres frais de déplacement et de rémunération restent à la charge de la structure. Ces frais annexes ne peuvent faire l’objet de demande de remboursement suite action collective.
Financement
Ces formations sont prises en charge à 100% par Uniformation.
Pour toute information complémentaire
L’équipe d’Uniformation GUYANE est à votre écoute :
Du lundi au vendredi, le matin de 8h30 à 12h
Du mardi au jeudi, l’après-midi de 14h à 17h
0594 25 34 57- guyane@uniformation.fr