Chargé(e) de clientèle

Autres appellations pour ce poste

Gestionnaire clientèle
Gestionnaire relation clients
Attaché (e) de clientèle 
Vendeur conseil 

Description

Le charge d'accueil commercial a un rôle d’interface entre les clients, la structure et les commerciaux.
Il effectue le traitement et le suivi commercial et administratif des commandes et des clients en collaboration avec les commerciaux et la direction commerciale.
Il communique à la clientèle les informations relatives à la vente : devis, facture, délais, informatiques techniques sur les produits ou les services.
Il est de plus en plus amené à prospecter et vendre les produits ou services.

Missions principales

C'est un métier à la fois technique et commercial. Le chargé de clientèle a pour objectif la satisfaction de ses clients : il répond à leurs questions, les oriente et les fidélise.
Ses missions principales sont :

• Le renseignement auprès clients sur les produits/services : il  informe et documente les clients sur les produits/services le plus souvent au téléphone mais aussi en face à face.
• La prise en compte de la demande des clients : il traite les demandes en lien avec l’équipe commerciale, rédige les devis, communique les délais de livraison et assure la gestion des commandes. Il/elle est amené(e) à préparer des offres commerciales pour des clients.
• L'assistance des commerciaux terrains : il saisit les propositions commerciales, met à jour les dossiers avant les rencontres entre les commerciaux et les clients et assure le suivi des clients. Il actualise les bases de données (tableau de prévisions des ventes, des commandes, etc.) afin de suivre les objectifs de la direction commerciale. Il peut être amené à prendre les rendez-vous et aide à la préparation des réunions et déplacements des commerciaux.
• La participation aux actions de promotion : il est de plus en plus amené à participer aux réunions commerciales (salons, relations commerciales, etc.)
• Le suivi des éléments de paiement de commandes : il reçoit et traite les factures et les transmet au service concerné (service financier, comptabilité, contentieux, etc.)

Compétences

Ces compétences sont identifiées à partir de la nomenclature ROME 4.0 de France Travail.

Vous pouvez cliquer sur une compétence pour accéder à tous les métiers correspondants.

Conditions de travail

Il travaille dans un bureau et la majeure partie du temps par téléphone et sur informatique.

Le cadre horaire est régulier mais il peut être amené à se déplacer sur des salons.

Formations

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le moteur de recherche de France compétences.

Ci-dessous, les principales formations demandées pour ce métier :

Passerelles et évolutions professionnelles possibles

Avec l'expérience, un chargé de clientèle peut devenir chef de produit marketing, gestionnaire de patrimoine ou analyste de crédit. Autre possibilité : l'évolution en interne vers un poste de responsable d'antenne, de directeur d'agence ou de chargé de mission.

Avec des formation complémentaires, le/la chargé(e) de clientèle peut évoluer vers des postes à responsabilités.

Branches professionnelles

Cliquez sur la branche professionnelle pour accéder à sa page de présentation.

Institutions de Retraite Complémentaire et de prévoyance

Mutualité

Régime général de la sécurité sociale