Médiateur(trice) numérique
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Autres appellations pour ce poste
Ambassadeur numérique, Référent numérique, Animateur(trice) numérique, médiateur(trice) TIC (Technologies de l'Information et de la Communication)
Description
Le médiateur numérique est un professionnel spécialisé dans l'accompagnement des usagers dans l'appropriation des outils et des usages numériques. Son rôle est de favoriser l'inclusion numérique en aidant les individus à développer leurs compétences digitales, à accéder aux services en ligne et à utiliser les technologies de manière autonome et responsable.
Il peut aussi réaliser la maintenance de premier niveau du matériel et des équipements numériques et de fabrication : ordinateurs et périphériques, tablettes, objets connectés, machines à commande numérique. Il installe, paramètre, met à jour et à niveau les logiciels et matériels.
Missions principales
Le médiateur numérique exerce son activité dans différents lieux de vie et d'apprentissage, tels que les espaces publics numériques (EPN), les médiathèques, les centres sociaux, les établissements scolaires, les associations, les entreprises, etc. Il intervient auprès de publics variés, tels que les enfants, les adolescents, les adultes, les seniors, les personnes en situation de handicap, les demandeurs d'emploi, etc.
Les missions principales du médiateur numérique comprennent :
• Accueil et orientation des usagers : écoute des besoins et des attentes des usagers, identification des compétences numériques à développer, orientation vers les ressources et les outils appropriés
• Animation d'ateliers et de formations : conception et animation de séances pédagogiques sur les usages numériques, les outils informatiques, les logiciels et les applications, les réseaux sociaux, etc.
• Assistance et dépannage informatique : accompagnement individuel dans l'utilisation des équipements informatiques (ordinateurs, tablettes, smartphones), résolution des problèmes techniques et des erreurs courantes
• Sensibilisation à la sécurité informatique : conseils pour se protéger contre les risques liés à internet (virus, piratage, phishing, etc.), sensibilisation aux bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles
• Promotion de l'inclusion numérique : sensibilisation à l'importance des compétences numériques dans la vie quotidienne et professionnelle, lutte contre la fracture numérique et les inégalités d'accès aux technologies
• Veille technologique et documentation : suivi des évolutions technologiques, recherche d'outils et de ressources innovantes, documentation et partage des bonnes pratiques avec les autres professionnels du secteur
Compétences
Cliquez sur une compétence pour accéder aux métiers y correspondant.
Ces compétences sont identifiées à partir du référentiel de la fondation JAE.
Les savoir-faire
Acquérir des connaissances : Apprendre ou mettre à jour ses connaissances dans un domaine particulier.
Configurer du matériel informatique : Installer des logiciels, paramétrer du matériel informatique ou résoudre les problèmes de fonctionnement
Créer une relation avec un groupe : Animer ou faciliter des échanges au sein d’un groupe de personnes.
Créer une relation avec un individu : Créer une relation avec une personne pour comprendre ses besoins et agir en conséquence.
Travailler au contact du public : Exercer une activité qui implique des relations individuelles fréquentes, souvent de courte durée, avec de nombreuses personnes : clients, usagers, patients…
Utiliser des logiciels : Utiliser des applications bureautiques ou industrielles : traitement de textes, tableur, base de données, gestionnaire de commandes, logiciel de dessin, de conception industrielle…
Coordonner : Préparer et suivre la réalisation des différentes étapes d’un projet ou d’un travail en veillant au respect des moyens et délais prévus.
Exposer oralement : Présenter oralement des idées, des connaissances devant un groupe en adaptant son discours à différents facteurs : public, durée, imprévus…
Exposer par écrit : Rédiger un document en structurant les informations, en soignant le style et en l’adaptant aux objectifs et aux publics visés.
Planifier : Concevoir un plan détaillé qui prévoit les étapes, actions et moyens nécessaires pour atteindre un objectif dans un délai fixé.
Produire de l'information : Chercher, organiser et traiter des données provenant de différentes sources pour produire de l’information : des études, des rapports, des articles, des films...
Remettre en état : Réaliser des travaux de réparation sur des objets, des meubles, des lieux ou dépanner des machines.
Travailler en équipe : Exercer une activité qui implique la collaboration des membres d'une équipe pour atteindre un objectif commun.
Les savoir-être
Autonomie Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré(e) de façon continue.
Capacité d’adaptation S'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise.
Ecoute Ecouter activement, recevoir des informations et des messages. Faire preuve d'ouverture d'esprit.
Sens de l'organisation, priorisation des tâches Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Sens de la relation usagers / clients Savoir être à l'écoute des clients et des usagers. Leur apporter des explications claires. Mettre la satisfaction des clients au centre de vos préoccupations tout au long de vos échanges avec eux. Leur apporter une expérience client positive.
Les compétences numériques
Accompagner à l'utilisation du numérique Identifier et accompagner les usagers ne pouvant pas utiliser les moyens de communication mis à leur disposition (application utilisée par la structure, démarches administratives dématérialisées…), faire de la prévention sur l'utilisation du numérique.
Communiquer grâce aux outils numériques Savoir utiliser les outils numériques pour communiquer, transmettre de l’information ou la conserver.
Protection des données Connaître et appliquer les règles pour protéger les données personnelles de la vie privée pour la saisie, transmission ou conservation de celles-ci, dans le cadre du suivi des clients ou personnes accompagnées ou pour la réalisation de tâches administratives (inscriptions, demande et envoi d’informations…).
Se former grâce au numérique Capacité à accéder au contenu de formation, à maîtriser les prérequis techniques nécessaires au bon fonctionnement des outils, à télécharger des documents et, le cas échéant, à déposer des travaux sur une plateforme de formation.
Conditions de travail
Les conditions de travail d'un médiateur numérique peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que :
Lieu d'exercice : espaces publics numériques (EPN), médiathèques, centres sociaux, établissements scolaires, entreprises, etc.
Horaires de travail : variables selon les besoins des usagers, avec parfois des interventions en soirée, le week-end ou pendant les vacances scolaires
Mobilité : déplacements fréquents pour se rendre sur les différents lieux d'intervention, rencontrer les usagers sur leur lieu de vie ou de travail, participer à des réunions et des événements professionnels
Environnement de travail : en contact direct avec les usagers, dans un cadre convivial et bienveillant, nécessitant une grande capacité d'écoute, d'empathie et de disponibilité
Formations
Ci-dessous, les principales formations demandées pour ce métier :
Passerelles et évolutions professionnelles possibles
Après avoir acquis de l'expérience en tant que médiateur numérique, plusieurs possibilités d'évolution de carrière peuvent se présenter, notamment :
Spécialisation dans des domaines spécifiques de la médiation numérique : médiation auprès des seniors, des jeunes, des personnes en situation de handicap, des demandeurs d'emploi, etc.
Formation à d'autres domaines de l'informatique et du numérique : développement web, design graphique, gestion de projet informatique, administration système et réseaux, etc.
Enseignement et formation : transmission des compétences et des savoir-faire en tant que formateur en médiation numérique
Le formateur(trice) est un professionnel de l'apprentissage dans la conception, la mise en œuvre, l’animation et l'évaluation de programmes de formation destinés à un public varié. Son rôle principal est de transmettre des connaissances et des compétences de manière efficace, interactive et adaptée aux besoins spécifiques des apprenants.
Le/la formateur(trice) assure des prestations de conseil, de formation et/ou de perfectionnement auprès d’adultes salariés ou demandeurs d’emploi (publics variés), pour une mise à jour des connaissances ou un nouvel apprentissage.
Il/elle s’appuie dans sa mission sur les différents référentiels pédagogiques et les matériels mis au point par l’association que son expérience contribue à faire évoluer.
Branches professionnelles
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Acteurs du lien social & familial
Aide à domicile Aide, accompagnement, soins et services à domicile