Médiateur(trice) numérique
Autres appellations pour ce poste
Ambassadeur numérique, Référent numérique, Animateur(trice) numérique, médiateur(trice) TIC (Technologies de l'Information et de la Communication)
Description
Le médiateur numérique est un professionnel spécialisé dans l'accompagnement des usagers dans l'appropriation des outils et des usages numériques. Son rôle est de favoriser l'inclusion numérique en aidant les individus à développer leurs compétences digitales, à accéder aux services en ligne et à utiliser les technologies de manière autonome et responsable.
Il peut aussi réaliser la maintenance de premier niveau du matériel et des équipements numériques et de fabrication : ordinateurs et périphériques, tablettes, objets connectés, machines à commande numérique. Il installe, paramètre, met à jour et à niveau les logiciels et matériels.
Missions principales
Le médiateur numérique exerce son activité dans différents lieux de vie et d'apprentissage, tels que les espaces publics numériques (EPN), les médiathèques, les centres sociaux, les établissements scolaires, les associations, les entreprises, etc. Il intervient auprès de publics variés, tels que les enfants, les adolescents, les adultes, les seniors, les personnes en situation de handicap, les demandeurs d'emploi, etc.
Les missions principales sont :
• L' accueil et l'orientation des usagers : écoute des besoins et des attentes des usagers, identification des compétences numériques à développer, orientation vers les ressources et les outils appropriés
• L' animation d'ateliers et de formations : conception et animation de séances pédagogiques sur les usages numériques, les outils informatiques, les logiciels et les applications, les réseaux sociaux, etc.
• L'assistance et le dépannage informatique : accompagnement individuel dans l'utilisation des équipements informatiques (ordinateurs, tablettes, smartphones), résolution des problèmes techniques et des erreurs courantes
• La sensibilisation à la sécurité informatique : conseils pour se protéger contre les risques liés à internet (virus, piratage, phishing, etc.), sensibilisation aux bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles
• La promotion de l'inclusion numérique : sensibilisation à l'importance des compétences numériques dans la vie quotidienne et professionnelle, lutte contre la fracture numérique et les inégalités d'accès aux technologies
• La veille technologique et documentation : suivi des évolutions technologiques, recherche d'outils et de ressources innovantes, documentation et partage des bonnes pratiques avec les autres professionnels du secteur
Compétences
Ces compétences sont identifiées à partir de la nomenclature ROME 4.0 de France Travail.
Vous pouvez cliquer sur une compétence pour accéder à tous les métiers correspondants.
Les savoir-faire
Animer des ateliers multimédia
Assurer la maintenance de premier niveau du matériel
Concevoir des animations
Faciliter l'accès aux technologies numériques
Organiser et planifier une activité
Sensibiliser à la sécurité informatique
Veiller à la mise à jour des systèmes et logiciels
Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
Accueillir, orienter, renseigner un public
Adapter l'apprentissage selon la progression pédagogique, les difficultés rencontrées
Les savoir-être
Les compétences numériques
Accompagner à l'utilisation du numérique Identifier et accompagner les usagers ne pouvant pas utiliser les moyens de communication mis à leur disposition (application utilisée par la structure, démarches administratives dématérialisées…), faire de la prévention sur l'utilisation du numérique.
Communiquer grâce aux outils numériques Savoir utiliser les outils numériques pour communiquer, transmettre de l’information ou la conserver.
Utiliser les outils numériques
Conditions de travail
Les conditions de travail d'un médiateur numérique peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que :
Le lieu d'exercice : espaces publics numériques (EPN), médiathèques, centres sociaux, établissements scolaires, entreprises, etc.
Les horaires de travail : variables selon les besoins des usagers, avec parfois des interventions en soirée, le week-end ou pendant les vacances scolaires
Les déplacements sont fréquents pour se rendre sur les différents lieux d'intervention, rencontrer les usagers sur leur lieu de vie ou de travail, participer à des réunions et des événements professionnels
Ce professionnel en contact direct avec les usagers, dans un cadre convivial et bienveillant, nécessitant une grande capacité d'écoute, d'empathie et de disponibilité
Formations
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le moteur de recherche de France compétences.
Ci-dessous, les principales formations demandées pour ce métier :
Médiateur de l'information et du numérique
TP - Responsable d'espace de médiation numérique
Passerelles et évolutions professionnelles possibles
Après avoir acquis de l'expérience en tant que médiateur numérique, plusieurs possibilités d'évolution de carrière peuvent se présenter, notamment :
Spécialisation dans des domaines spécifiques de la médiation numérique : médiation auprès des seniors, des jeunes, des personnes en situation de handicap, des demandeurs d'emploi, etc.
Formation à d'autres domaines de l'informatique et du numérique : développement web, design graphique, gestion de projet informatique, administration système et réseaux, etc.
Enseignement et formation : transmission des compétences et des savoir-faire en tant que formateur en médiation numérique
Le formateur est un professionnel de l'apprentissage dans la conception, la mise en œuvre, l’animation et l'évaluation de programmes de formation destinés à un public varié. Son rôle principal est de transmettre des connaissances et des compétences de manière efficace, interactive et adaptée aux besoins spécifiques des apprenants.
Le formateur assure des prestations de conseil, de formation et/ou de perfectionnement auprès d’adultes salariés ou demandeurs d’emploi (publics variés), pour une mise à jour des connaissances ou un nouvel apprentissage.
Il s’appuie dans sa mission sur les différents référentiels pédagogiques et les matériels mis au point par l’association que son expérience contribue à faire évoluer.
Branches professionnelles
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Acteurs du lien social & familial
Aide à domicile Aide, accompagnement, soins et services à domicile