Améliorer la qualité de l'accueil du public
D'adapter sa posture, conduire un entretien de manière à identifier les besoins et proposer des solutions en recourant à des techniques de communication interpersonnelle adaptées, De conduire et conclure un entretien physique ou par téléphone en maitrisant le temps et le contenu, De réagir de manière adéquate aux situations conflictuelles en recourant à des techniques de communication interpersonnelle adaptées