Assistant(e) commercial
Autres appellations pour ce poste
Secrétaire commercial
Description
L’assistant commercial a un rôle d’interface entre les clients, la structure et les commerciaux.
Il effectue le traitement et le suivi commercial et administratif des commandes et des clients en collaboration avec les commerciaux et la direction commerciale.
Il communique à la clientèle les informations relatives à la vente : devis, facture, délais, informatiques techniques sur les produits ou les services.
Il est de plus en plus amené(e) à prospecter et vendre les produits ou services.
Missions principales
L'assistant commercial est un acteur clé du service commercial d'une entreprise.
En contact permanent avec l'extérieur, l'assistant commercial joue un rôle d'intermédiaire entre son entreprise et le client. Il répond à l'ensemble des demandes qui parviennent au service et doit être capable de présenter à un client l'activité de la société et les services dont celui-ci peut bénéficier.
Ses missions principales sont :
- Le renseignement auprès des clients sur les produits/services proposés : il informe et documente les clients le plus souvent au téléphone mais aussi en face à face ;
- La prise en compte de la demande des clients : il traite les demandes en lien avec l’équipe commerciale, rédige les devis, communique les délais de livraison et assure la gestion des commandes. Il est amené à préparer des offres commerciales pour des clients ;
- L'assistance auprès des commerciaux terrains : il saisit les propositions commerciales, met à jour les dossiers avant les rencontres entre les commerciaux et les clients et assure le suivi des clients. Il actualise les bases de données (tableau de prévisions des ventes, des commandes, etc.) afin de suivre les objectifs de la direction commerciale. Il peut être amené à prendre les rendez-vous et aide à la préparation des réunions et déplacements des commerciaux ;
- La participation aux actions de promotion : il est de plus en plus amené à participer aux réunions commerciales (salons, relations commerciales, etc.) ;
- Le suivi des éléments de paiement de commandes : il reçoit et traite les factures et les transmet au service concerné (service financier, comptabilité, contentieux, etc.).
Compétences
Ces compétences sont identifiées à partir de la nomenclature ROME 4.0 de France Travail.
Vous pouvez cliquer sur une compétence pour accéder à tous les métiers correspondants.
Les savoir-faire
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus
Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
Mettre à jour un dossier, une base de données
Les savoir-être
Les compétences numériques
Conditions de travail
Ce professionnel est en contact avec des clients et différents intervenants (clients, force de vente, responsable commercial, services financiers, achats, logistiques, etc.).
Il travaille dans un bureau. et dans la majeure partie du temps par téléphone et sur informatique.
Le cadre horaire est régulier mais il peut être amené à se déplacer sur des salons.
Formations
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le moteur de recherche de France compétences.
Ci-dessous, les principales formations demandées pour ce métier :
BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
BTS - Assurance
BUT - Techniques de commercialisation : Business développement et management de la relation client
Passerelles et évolutions professionnelles possibles
Le métier d'assistant commercial est une porte d'entrée très intéressante dans le monde du commerce, et un tremplin certain pour une évolution professionnelle. Au fil de sa carrière, le professionnel sera amené à gérer davantage de clients, avec des responsabilités et des budgets plus conséquents. Il peut par exemple devenir Assistant Commercial Grand Comptes et ainsi s'occuper d'un portefeuille de clients importants. Avec les diplômes adaptés et quelques années d'expérience, l'assistant commercial peut devenir commercial à son tour.
Le charge d'accueil commercial a un rôle d’interface entre les clients, la structure et les commerciaux.
Il effectue le traitement et le suivi commercial et administratif des commandes et des clients en collaboration avec les commerciaux et la direction commerciale.
Il communique à la clientèle les informations relatives à la vente : devis, facture, délais, informatiques techniques sur les produits ou les services.
Il est de plus en plus amené à prospecter et vendre les produits ou services.
Le téléconseiller est un professionnel chargé de la relation client à distance, généralement par téléphone, mais aussi par e-mail, chat en ligne, ou d'autres canaux de communication. Son rôle principal est d'assister, de conseiller et d'accompagner les clients dans leurs demandes, leurs réclamations, leurs problèmes techniques ou administratifs, et de promouvoir les produits ou services de l'entreprise qu'il représente.
Branches professionnelles
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