Téléconseiller (e)
Activité principale du poste
Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille les demandes d’informations et réclamations des adhérents / participants et tiers, les traite, les oriente et les conseille pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la mutuelle dans le domaine de la santé ou de la prévoyance.
Missions principales du poste
- Assurer l’accueil téléphonique des adhérents et des partenaires
- Orienter et conseiller les interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la structure.
- Enregistrer les commandes et assurer leur suivi informatique
- Traiter les demandes d’information des adhérents arrivées par courriel
- Effectuer des appels dans le cadre d’opérations de mutualisation, de fidélisation et d’enquêtes de satisfactions
- Assister les superviseurs dans la formation des futurs téléconseiller(e)s
Conditions de travail
Le/la téléconseiller(e) utilise différents moyens de communication: face-à-face, téléphone, internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l’informatique est un support incontournable.
Certains postes sont plus polyvalents, introduisant davantage de variété dans les tâches.
Compétences
- Aisance téléphonique, bonne élocution
- Capacité rédactionnelle
- Sens de la diplomatie
- Amabilité
- Écoute
- Sens du contact
- Force de persuasion
- Capacité de réaction/réactivité
Diplômes
Niveau Bac au minimum avec profil commercial. Le Bac pro commerce avec la mention complémentaire assistance, conseil, vente à distance est apprécié. Il existe aussi le certificat de qualification professionnel téléconseiller(e).
Evolution professionnelle
Après une expérience réussie de deux ou trois ans, le/la téléconseiller(e) peut devenir superviseur et encadrer une équipe de 10 à 20 personnes. À plus long termes, il/elle peut s’orienter vers des fonctions commerciales au sein de la mutuelle.
