Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans la relation avec le public
Définir les notions de violences internes et externes. Comprendre les enjeux psychologiques des différentes personnalités. Déterminer quelle posture il convient d’adopter, selon les situations. Être outillé afin de mettre en place des actions préventives. Identifier les différentes émotions, dans le cadre des violences. Déterminer comment évacuer son stress, au quotidien